Ementa:
Contexto e evolução dos serviços na economia. Base conceitual do campo de conhecimento dos serviços. Características e classificação dos serviços. Serviço como elemento do composto de marketing. Serviços com foco no cliente: comportamento, expectativas e satisfação. Sistema de entrega de serviços. Qualidade em serviços. Comunicação Integrada em serviços. Relacionamentos com clientes, reclamações e recuperação em serviços. Precificação de serviços.
Número de alunos matriculados: 76
Idioma de oferecimento: Português
Horários/Salas:
Docentes:
Reservas:
| Hora | Segunda | Terça | Quarta | Quinta | Sexta | Sábado |
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| 07:00 | ||||||
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| 19:00 | A - UL06 | |||||
| 20:00 | A - UL06 | |||||
| 21:00 | ||||||
| 22:00 | ||||||
| 23:00 |